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监管部门有关负责人近日表示，要做好消保工作，应加快构建“大消保”工作格局，抓紧建立完善金融消费者权益保护工作协调机制和金融消费纠纷多元化解机制，压实金融机构主体责任，推动构建责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。响应号召，招商银行信用卡中心（以下简称“招行卡信用卡中心”）与北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（以下简称“北京秉正中心”）在北京举行合作协议签署仪式，成为首家与北京秉正中心签署多元解纷合作协议的非在京信用卡总部机构。本次签约，是双方认真学习领会中央金融工作会议精神，贯彻落实金融监管部门工作要求的具体体现。

北京秉正中心于2016年12月成立，由国家金融监督管理总局北京监管局主管，主要受理并调解签约机构的投诉纠纷，并提供消费纠纷批量案件诉前调解、协助开展司法确认等服务支持。为落实“把非诉讼纠纷机制挺在前面”的部署要求，北京秉正中心已构建起北京金融纠纷先行调解机制，指导金融机构组织先行调解。同时，北京秉正中心已被纳入北京市高院特邀调解组织名录，与北京金融法院、朝阳区人民法院等19家法院建立了诉调对接机制。通过多年的探索与实践，北京秉正中心形成了金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决模式，并成为了推进金融纠纷多元化解工作的“排头兵”。

而招行信用卡中心作为一家全国性发卡机构，高度重视消费者权益保护、特别是纠纷化解工作。自2016年起，招行信用卡中心已率先建立调解、和解、诉讼相结合的多元纠纷化解机制，包括积极对接调解组织、尽可能发挥第三方中立调解在纠纷化解中的作用，提升矛盾纠纷处理效率等。同时，招行信用卡中心近年来也花大力气建立纠纷在地化解机制，即对于适合的案件通过异地分支机构与客户面对面进行充分沟通，以弥补信用卡机构集中、非面对面服务的不足。

据悉，双方试点合作期间即采用了金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决模式，由北京秉正中心受理招行信用卡中心调解案件，银客双方达成一致后向法院申请进行司法确认。招行信用卡中心以此进一步构建了符合自身特色的总分双轮联动的消保管理体系：由总部统筹消保管理工作，搭建全国范围的消保工作流程与框架，以充分发挥信用卡集约化运营模式的优势；同时与异地调解组织建立总对总合作，以便在地进行交流沟通，为广大消费者提供更为便捷、高效的纠纷解决途径。

正式合作后，双方将在此基础上持续深化金融领域投诉的溯源治理，推进矛盾纠纷的就地化解、快速化解以及柔性化解，降低消费者维权成本，提高纠纷解决效率，保障消费者的合法权益的同时为“全面推进金融纠纷多元化解机制建设”添砖加瓦。